การมีคะแนน NPS ต่ำอาจทำให้หมดกำลังใจธุรกิจ คุณสามารถเพิ่มคะแนน NPS โดยสร้างความพยายามที่สอดคล้องกัน นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้
เครดิตรูปภาพ: checkmarket
เครดิตรูปภาพ: checkmarket
พูดคุยกับผู้ว่าคุณ
ถามผู้ว่าในที่ที่คุณทำผิดและสัญญาว่าจะรับใช้พวกเขาดีกว่า การโทรศัพท์จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับพวกเขาอีกครั้ง ถามพวกเขาเกี่ยวกับประเด็นที่ต้องเปลี่ยนแปลงตามพวกเขาเพื่อพวกเขาจะชอบธุรกิจของคุณดีขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องเจอปัญหาอีกต่อไปเมื่อทำงานกับธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณ
รับ Passives อยู่เคียงข้างคุณ
การพูดคุยกับ Passives จะทำให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้และทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่คุณสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นโปรโมเตอร์ วิธีที่ดีที่สุดในการทำสิ่งนั้นให้เกิดขึ้นคือการเสนอสิ่งจูงใจหรือสิ่งพิเศษที่จะทำให้พวกเขาเข้าใกล้แบรนด์ของคุณมากขึ้น
ทำให้โปรโมเตอร์ของคุณรักคุณมากขึ้น
แม้ว่าธุรกิจใด ๆ จะสมมติว่าเป็นไปไม่ได้ที่ผู้สนับสนุนจะออกจากธุรกิจของคุณในที่สุดก็อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณรับสิทธิ์ ให้รางวัลแก่ความภักดี เสนอคะแนนความภักดีคะแนนอ้างอิงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และการอัปเกรดของคุณแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล การกระทำทั้งหมดนี้จะนำพวกเขาเข้าใกล้คุณมากยิ่งขึ้น
ติดต่อกับคนที่ไม่ตอบสนอง
จำนวนลูกค้าที่ไม่ตอบสนองจะเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด พยายามทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณเพื่อที่คุณจะได้เป็นตัวแทนที่ดีขึ้นด้วยคำตอบที่มากขึ้น ส่งอีเมลส่วนตัวการสัมมนาผ่านเว็บการแชทและอื่น ๆ เพื่อรับพวกเขาบนกระดาน
ขั้นตอนเพิ่มเติมที่จะดำเนินการกับคะแนน NPS ของคุณ
- เรียงคำตอบจากคำถามติดตามที่ถามว่าทำไมพวกเขาถึงให้คะแนนโดยเฉพาะ
- ผลคะแนน NPS ของคุณในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา
- ส่งรายงาน NPS ไปยังสมาชิกทีมคนอื่นตามสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น: แท็กการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้ากับทีมงาน CS
- พยายามสร้างโปรโมเตอร์ให้มากขึ้น
- เปิดแพลตฟอร์มการสื่อสารสำหรับผู้เข้าร่วมการสำรวจทั้งหมด ใช้สิ่งนี้เพื่อทำลูปการตอบกลับให้เสร็จสมบูรณ์ United ถือเป็นหนึ่งในสายการบินที่เลวร้ายที่สุดในสหรัฐอเมริกา คะแนน NPS ของพวกเขาอยู่ในระดับต่ำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่าง Southwest, JetBlue, Virgin America ฯลฯ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของ United, JetBlue และ Virgin อยู่ที่ -8
, 68 และ 51 ตามลำดับ เดาว่าทำไม? United ไม่ได้ปิดลูปการตอบรับ พวกเขาไม่ทำอะไรเลยกับผลตอบรับแบบสำรวจของ NPS - ร่างคำถามติดตามจำนวนมากเพื่อถามผู้ตอบแบบสำรวจของกรมอุทยานฯ